г. Киев
ул. С Сосниных 13А
(Борщаговка)
8:30 - 19:00 без выходных
0
0 UAH

Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы и комнатные растения  не подлежат обмену или возврату: - так как цветы относятся к товарам быстро портящимся, очевидно, что сохранить их товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях. М ягкие игрушки не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

 

Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии действующему законодательству Украины - возвраты, обмены и повторные доставки компания делает по собственной инициативе либо за дополнительную плату, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.

Порядок и сроки подачи жалобы:

Жалоба на качество букета или других товаров может быть подана в течение 3-ех часов после доставки (именно этого времени может хватить для увядания цветов без надлежащего ухода). 

Заявки, поданные позднее этого срока не расматриваютя.

Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные спустя 6 часов с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии можно отправлять по viber  или на почту. Обязательно с указанием номера заказа и ФИО плательщика. Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.  При осуществлении доставки с комментарием в заказе «Не звонить получателю», в случае отсутствия получателя по указанному адресу на момент доставки, курьер может оставить букет по указанному адресу при согласовании с отправителем, при этом Компания снимает с себя ответственность за дальнейшую сохранность товара.

 Повторная доставка на другой адрес или тот же адрес, но в другое время, оплачивается повторно в полном объеме и осуществляется в период графика доставок без приоритетности. Если заказчик отказывается от повторной доставки, оплата за заказ не возвращается, но он может забрать свой букет в пункте самовывоза. При этом стоимость доставки не возвращается.

Положения пунктов о компенсациях не распространяются на случаи, когда в указанное Клиентом время, Получателя не было на месте, либо по просьбе Получателя время доставки было изменено, или на случаи, когда Получатель отказался от получения заказа. А также при ухудшении погодных условий, создавших глобальные заторы по городу, на которые Компания повлиять не может.

 

 В дни массового спроса на услуги (Международный женский день, День святого Валентина - 7-9 марта и 13-15 февраля соответственно) Компания оставляет за собой право изменять временные рамки доставок или отменять их. В таком случае все заказы будут доставляться в течение дня.

Компания не дает никаких гарантий, и снимает с себя ответственность, касательно времени доставки, если получена просьба “Созвониться с получателем для уточнения адреса, перед доставкой”. В таком случае, время указанное Получателем, во время звонка, является более приоритетным.

 

Порядок и сроки разрешений жалобы:

 Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы от наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы 24 часа.  Если в момент вручения заказа цветы уже имели не надлежащий вид, клиент имеет право требовать полную замену продукции или требовать полный или частичный возврат средств, только в случае предоставления притензии в надлежащем порядке. (порядок и сроки подачи жалобы) 

 Фотоотчет не является обязательной услугой магазина, и отсутствие фотоотчета не может быть причиной для жалобы. 

Порядок и сроки возврата средств: 

 Возврат осуществляется в течение 3-ех дней с момента принятия решения о возврате. При возврате взимается комиссия платежной системы, которая ложится на покупателя. Так же возможно оставить средства на балансе покупателя, тогда комиссия не взимается.  Возврат средств не производиться по причинам:- отказ от получения букета получателем- не можем дозвониться получателю и нет альтернативных номеров- получателя нет в стране/городе и он не может принять букет- заказчик передумал дарить букет. В подобных случаях заказчик забирает букет самостоятельо самовывозом или букет доставляется на другой адрес за дополнительную плату  Заказчика.

 

Добро пожаловать в интернет-магазин цветов Terraflower Цветы и растения

Интернет-магазин Terraflower предлагает широкий ассортимент цветочной продукции, растений в горшках, керамические горшки, грунты, средства по уходу за комнатными растениями, товары для профессиональных флористов, упаковочные материалы.

Живые цветы - наша основная специализация, мы знаем все тонкости данной деятельности, поэтому можем гарантировать стабильные поставки, предоставляя взаимовыгодные условия. Важным моментом являются предпраздничные периоды, когда продажа цветов приобретает массовый характер. Но это не проблема, потому что компания Terraflower сотрудничает исключительно с надежными, проверенными партнерами, которые никогда не подведут. Более того, мы контролируем продвижение продукции на всех этапах доставки, по этой причине цветы окажутся у заказчика в назначенный срок.

Цветы в Киеве – лучшее качество и гибкая система скидок

Несомненно, такая гармоничная комбинация Вам обязательно понравится! Не удивляйтесь, просто мы ценим каждого клиента и понимаем, что цветы актуальны всегда, ведь они нужны и в радости, и в горе. Покупая у нас Вы всегда экономите, поскольку мы продаем цветы по оптовым ценам.

Наша компания сотрудничает с ведущими мировыми производителями Эквадора, Нидерландов, Колумбии, Израиля, Эфиопии, Турции, а это существенный аргумент. Почему? Все понятно – нет никаких рисков, связанных с приобретением цветов, только качественная продукция и безопасность. Более того, растения хранятся в современных холодильных камерах.

Конечно, свежесрезанные цветы Вы можете приобрести на складе в свободной продаже. Осуществление подобных покупок выгодное, потому что цветы никогда не бывают лишними, они нужны, к примеру, для поздравления учителей, для проведения свадебного торжества.

Свежие цветы, прямые поставки, лучшие цены! В нашем интернет магазине Вы выберете лучший цветочный подарок на любой случай: деловая встреча, презент для компании, романтический ужин, юбилей, свадебный букет невесты. Всегда в наличии роза, эустома, хризантема, пионы, тюльпаны, экзотика.

Наши флористы составят красивый, нежный, эксцентричный букет, композицию, шляпную коробку с цветами. Так же для Вас самый большой выбор растений в горшках.

Для Вас мы сделаем доставку вазона прямо в Украину из Голландии под заказ. Экслюзивные композиции из орхидей , суккулентов.

Услуги фитодизайна ( озеленение офиса, дома).

Декор и подарки ручной работы ( долларовое дерево привлекает прибыль в Ваш дом), деревья из конфет.

Всегда рады Вам!